IS决定一般条件
销售和提供服务

文件于10/05/2019更新

请仔细阅读本合同。通过购买IS IS DECISIONS公司发布的IT解决方案的用户许可或致电IS IS DECISIONS公司的服务,即表示您毫无保留地接受本合同的所有条款。
禁止复制本文件。

1.定义

下面列出的每个表达,无论是单数形式还是复数形式,在本合同中均具有以下含义:

  • 异常: 表示与IT解决方案的全部或部分有关的任何缺陷,不符合规范的事件或事件。
  • 轻微异常: 表示在IT解决方案的运行困难中表现出的有关性能,错误或错误的任何故障。
  • 阻止异常: 表示阻止使用和/或利用IT解决方案的任何异常情况。
  • 大体情况: 指这些销售和提供服务的一般条件,不包括以前在任何介质上可获得的任何条件。
  • 特殊情况: 指双方共同接受的报价,商业计划书或订单。本文档说明了给定客户的IT解决方案和/或相关服务以及特定的实施条件。
  • 服务提供者: 表示公司是DE SASIONS,SA,董事会成员,法定资本为23万欧元,已记录在BAYONNE商业登记册中,编号为432602738,其注册地址为BIDART(64210)alléeGrace Hopper。在法国。
  • 合同 要么 协议: 表示这些不可分割的整体的一般条件和特殊条件。
  • 说明文件: 表示包含IS DECISIONS IT解决方案使用条款和条件的任何介质,包括入门指南和用户手册,可通过URL链接进行访问 //www.gocreedgo.com/.
  • 不可抗力: 系指一方无法控制的,无法履行其义务的任何事件,例如电信网络或电力网络中断,自然灾害,火灾,水灾或社会冲突。
  • 指定联系人 要么 主要联系人: 指(在适用情况下)在特殊条件下由名称指定的人员,是有关使用IS DECISIONS IT解决方案或在服务提供商提供的服务范围内的服务提供商的唯一联系人。
  • 是决策解决方案 要么 IT解决方案 要么 软件: 表示由IS DECISIONS公司发布的IT解决方案之一,包括软件和软件包及其相关文档。
  • 第三方软件: 表示发布者不拥有所有权的所有软件产品。
  • 伙伴: 指提出与IS DECISIONS IT解决方案之一兼容的产品或服务的任何公司。
  • 提供服务: 指特殊条件下服务提供商向客户提供的所有服务。
  • 解决方法: 表示可以解决异常情况以恢复软件的补救措施。
  • 指定系统: 表示安装和使用IT解决方案的重要平台或企业网络,及其外围设备或配件。
  • 指定地点 要么 使用地点: 指客户使用本软件的指定系统所在的物理位置,不包括其他任何位置。该指定站点在订单上指定。
  • 远程维护: 表示服务提供商的技术人员使用电子连接对IT解决方案进行的任何远程操作。
  • 用户 要么 被许可人 要么 顾客: 指受益于服务提供商提供的服务的任何自然人或法人和/或服务提供商发布的IT解决方案的任何用户。
  • 授权用户: 指在本合同中定义的条件下,被许可使用服务提供商发布的IT解决方案的被许可方人员的成员。特殊条件中指示了最大授权用户数。
  • 主要版本: 表示受益于新功能的IT解决方案版本。
  • 次要版本: 是指主要从较小异常的纠正中受益的IT解决方案的一种版本。

2.简报

IS决策解决方案或客户选择的服务的详细信息在特殊条件中指明,这些条件是本合同不可或缺的一部分。
这些一般条件与特殊条件一起形成不可分割且不可分割的整体。

3.本合同的目的和范围

3.1. –各方同意,关于与IS DECISIONS发布的IT解决方案相关的任何产品或服务的关系,应仅受这些一般条件约束,不包括以前在任何介质上可获得的任何条件。

但是,指定此处的条件是IS DECISIONS公司发布的解决方案的用户许可合同之外的条件。

此版本取消并替换以前的版本。

通过向服务提供商下订单,客户明确表示毫无保留地接受这些一般条款中规定的所有条款和条件。因此,客户放弃了全部或部分一般购买条件的适用。

因此,在与客户的一般购买条件相抵触的情况下,以这些一般条件为准。

3.2. –以下列出的销售条件适用于在线销售和直接销售。

3.3. –服务提供商保留随时更改其条件和价格的权利。该修改自新规定发布后一个月生效。

4.生效-持续时间

4.1. –该合同自签署特殊条件之日起生效,或自客户首次付款起未生效。

4.2。 –维护和支持服务的持续时间 除非有特殊协议,否则任何订购都将从订购当月的第一天起在特殊条件中确定的期限内生效。在初始期限结束时,除非客户明确要求,否则合同应自动续签,除非客户在合同到期前一个月终止合同。

4.3。 –没有提款权 根据L221-1条的规定以及法国《消费者法》的规定,客户不能享受取款权。实际上,一旦客户向服务提供商下订单,就会生成用于激活IS DECISIONS解决方案的密钥。这使客户可以使用合同约定的IS DECISIONS解决方案。

5.保证与维护

5.1。 –一般性考虑
在任何情况下,激活担保都不是未支付相应发票的原因,应在指定的付款截止日期之前付款。
客户作为一名知情的专业人员,可能会由其选择的顾问来协助承担费用,并由其选择的顾问宣布,在下订单之前已经或已经进行了有关IT解决方案和性能的研究。它认为上述IT解决方案符合其需求,因此,它放弃了就此提出索赔的任何权利。
在使用IT解决方案之前,客户承诺采取一切必要的预防措施,进行测试和试验,并采取其认为有用并适合具体情况的其他措施。客户可以查询,获取有关使用IT解决方案,与其他组件的兼容性以及任何操作过程的可能后果的文档和信息。

5.2。 - 修复性维修

5.2.1。 IT解决方案的更新
IT解决方案的更新对应于对导致IT解决方案与该解决方案的官方技术文档不符的任何异常更正的汇编。
此类更新在适用时包括用户手册的更新。
服务提供商应根据其判断的周期性和方式来为客户提供IT解决方案的更新。
自放置一则IT解决方案的更新之日起的一(一)个月内,客户必须在其用户站点上进行更新的安装;否则,将因不遵守本义务而引起的问题而寻求服务提供商的责任。
在进行纠正性维护的情况下,客户必须向服务提供商提供定义异常的要素。
作为服务的一部分,服务提供商应纠正或求助于解决方法,以纠正IT解决方案的所有缺陷,而客户无需为此付费。服务提供商可以单方面决定提供IT解决方案或解决方法的更新。服务提供商的保证受以下累积条件的约束:

  • 用户必须通过电子邮件以书面形式将IT解决方案中的任何异常通知服务提供商。异常必须由用户记录并由服务提供商复制。
  • 用户或代表用户的第三方不得未经授权对IT解决方案进行更正,添加或修改。

服务提供者应根据操作方法提供更正后的版本,该方法仍由服务提供者唯一判断,并在必要时附有解释性说明。此支持服务不包括现场访问。

服务提供商的任何现场访问均应导致为服务起草一份订购单,并向客户开具额外费用。

在进行远程维护的情况下,为保证此服务的性能,用户承担在IT解决方案的用户站点上承担费用的费用,安装服务提供商的维护中心与其用户之间进行远程连接所需的所有要素。现场。

5.2.2。服务提供商现场访问的技术条款和条件:

为了允许在用户站点上执行维护操作,客户承诺:

  • 允许服务提供商的技术人员免费访问IT解决方案;
  • 严格遵守在指定系统上安装IT解决方案的说明;
  • 提供一切手段并回答所有问题,以便于提供维护服务;
  • 为技术人员提供用于下载测试程序的存储空间,并为远程维护服务提供电信手段;
  • 不得进行任何会直接或间接阻塞或减慢维护服务操作的操作;
  • 免费向维护技术人员提供所有有助于理解和解决所遇到问题的材料。

5.2.3。 –限制维修服务
服务提供商针对与IT解决方案使用相关的任何困难,由于不正确的操作,不遵守技术建议而引起的任何干预或由于第三方干预或使用第三方软件而产生的任何事件,应按照干预当天适用的服务提供商的价格开具发票。
在以下情况下,服务提供商不受维护或支持服务的约束:

  • 如文档中所示,在用户站点上安装与IT解决方案不兼容的任何软件,软件包或操作系统;
  • 未经服务提供商事先书面同意,客户或第三方对IT解决方案进行的修改或更改。对于简单的修改尝试也是如此。
  • 未经服务提供商事先同意,第三方对IT解决方案的干预;
  • 客户使用当前主要版本之前的主要版本之前的版本;
  • 由使用本合同未明确涵盖的软件引起的异常;
  • 在服务提供商在场的情况下客户无法复制的异常;
  • 客户复制和/或改编IT解决方案;
  • 由于服务提供商未批准的附件或设备的功能不正常而需要采取的干预措施;
  • 停电或波动或电信故障或波动;
  • 客户不遵守本合同项下的义务;
  • 请求维护与IT解决方案连接或关联的外围设备;
  • 在意外销毁的情况下要求重建文件;
  • 要求开发新程序,更改操作系统以及对现有程序进行添加或修改。

对于上述情况之一的任何干预,服务提供商应按照干预之日适用的收费标准向客户开具工作时间的发票,以及所有差旅和住宿费用。

5.3。 –第三方软件
发布者不对任何第三方的软件或软件包提供任何保证。 回想一下,第三方的任何软件或软件包均由客户独自负责和控制。

6.支持服务

6.1。 –支持服务的范围和实施条件
与IS ISCISIONS IT解决方案的合规性保证相关联的支持服务(本文第5.2条提供)不为IT解决方案的使用或升级提供支持,这些服务本身就是服务。支持服务按客户要求之日适用的价格开具发票。
根据服务提供商的选择,应通过以下方式确保支持服务: 电子邮件双方约定的日期和时间进行电话,电话或远程维护。

6.2。 –支持服务的性质
支持应通过服务提供商的技术人员提供的信息,建议和说明进行,以使IT解决方案能够根据文档进行操作。
技术人员应尽一切努力纠正异常或提供解决方法。如果异常现象仍然存在,则服务提供商应基于描述该事件的文档做出新的诊断,该文档先前已由客户发送。
如果服务提供商认为在必要的时间内(仅服务提供商为主),则应通过发送更正版本的IT解决方案,通过远程处理或在客户的使用站点上继续纠正异常, IS决策IT解决方案的技术性质。

6.3。 - 数据备份
在服务提供商对支持进行干预期间,用户仍然是技术人员可以使用的文件的托管人。因此,在维护服务介入之前和IT解决方案投入运行之前,用户有责任采取所有必要的备份副本,并采取所有安全措施并实施所有有用的程序。

7.财务状况

7.1。 –数据备份
开具给客户的所有价格均为记录订单或续签之日的价格。
在特殊条件下,否则,在可通过URL链接访问的服务提供商的适用价格表中,详细说明了客户应向服务提供商支付的款项以及付款时间。 //www.gocreedgo.com/products/.

7.2. – 标明的价格不包括应由客户支付的增值税或任何适用税。

7.3. – 除非另有规定,否则应另外开具发票,开具发票应由服务提供商根据用户的要求而发生,例如,补充文件的提供或IT解决方案的安装或重新安装。
这同样适用于服务提供商的任何差旅费用,应按实际费用开具发票。

7.4. – 服务提供商保留随时更改维护服务价格的权利。在进行此类修改的情况下,应将任何修改通知客户,并且自收到信息之日起,期限为1(一个)月,以挂号信形式终止合同,并要求您确认收货。尊重此处的规定。否则,将视为客户已接受费率调整,该费率调整最迟于上述期限到期后的一个月生效。

7.5. – 未经服务提供商事先书面同意,在任何情况下均不得暂停付款或进行任何抵销。

7.6. – 补充服务应在适用的情况下导致应用服务提供商在客户提出请求之日生效的价目表。

7.7。 –授权用户
在特殊条件下确定有权使用IT解决方案的最大用户数。
如果用户数量超过了合同约定的价值且未签署附加条款,则客户应在服务提供商的首次请求下,在需要支持服务的技术协助的情况下,限制授权用户的数量。
未能做到这一点的,服务提供商应有权向客户开具任何超出部分的费用,该费用应在该超出部分确定之日适用。

8.付款条件

客户可以选择不同的解决方案来支付服务提供商应支付的款项:

8.1。 –通过信用卡/借记卡付款
在线信用卡/借记卡付款的安全性由STRIPE的安全付款服务保证,STRIPE是一家根据加利福尼亚州法律成立的公司(位于美国加利福尼亚州94103,旧金山,汤森街510号),该公司承诺在以下方面遵守欧洲法规:个人数据管理。客户的机密信息(16位信用卡/借记卡号,有效期和可视象形图)被直接加密并在STRIPE公司的服务器上传输,而无需在服务器的终端上传输。确认订单后,STRIPE要求信用卡/借记卡网络进行事先授权,然后签发电子证书。电子证书可有效证明交易金额和日期(符合法律规定),日期和时间是很好的证据。

8.2。 –通过银行转帐付款
客户还可以通过银行转账的方式将其购买结清至订单摘要和发票上指定的帐户。

9.逾期付款

9.1. – 客户的任何迟付款或部分付款将自动应用于剩余的应付金额。

9.2. – 在与付款期限有关的延迟付款的情况下,将根据《商业法》第L441-6条自动支付相当于欧洲中央银行(ECB)汇率的罚款加上5点的罚款。这些罚款是根据包括所有税款在内的剩余应付款额计算的,并在支付价款的截止日期前执行,无需事先发出正式的付款通知。
除逾期付款的赔偿外,任何未按时支付的款项(包括分期付款)应按权利收取40欧元的定额罚款。

9.3. – 如果有任何未偿金额,则在向客户发送正式通知无济于事后,应立即暂停服务或IT解决方案的交付,直至全部付款为止,而不会影响任何法律程序或保留所有权条款的适用。
承担所有后果(特别是提价)的客户应支付此暂停费用。

10.与第三方服务的互操作性

如果用户希望获取必要的信息,以使IT解决方案可以与第三方软件互操作,以使其符合预期的用途,则用户在采取任何措施之前应事先征求用户的同意。服务提供商应向用户提供此互操作性所需的信息,以换取可能的经济贡献。

为了从第三方提出的功能或服务中受益,用户必须事先与服务提供商核实它们是否与相关的IT解决方案兼容。

告知用户,第三方的服务和功能不受服务提供商的控制。如果这些第三方提供的服务有困难,则用户必须直接与相关第三方软件的发布者的支持服务联系。客户对用户对第三方服务功能的使用负全部责任。

为确保与第三方服务的互操作性而与支持相关的任何干预措施,均应按客户提出请求之日适用的价格开具发票。

11.客户的义务

11.1。 –除了遵守本合同的条款外,客户还承诺:

11.1.1。 – 与服务提供商在合同履行方面进行合作,特别是通过准备和提供技术环境和信息以完美地提供服务;

11.1.2。 – 执行用户说明中指定的常规维护操作,并遵守安装IT解决方案的硬件所在的房屋和设施中的卫生和安全标准;

11.1.3。 – 不遗余力地向负责执行维护工作的服务提供商的人员提供所有现有的文件,信息和必要的物品,以充分理解所提出的问题;

11.1.4。 – 指定合格的联系人代表服务提供商,以下简称“指定联系人”;

11.1.5。 – 如果主要联系人发生变更,请书面通知服务提供商,并确保继任者有适当的资格执行合同。如果没有此要求,则应服务提供商的首次要求,客户必须接受为新的主要联系人提供培训的费用,该培训费用应以该培训当天的费用开具发票。

11.1.6。 – 确保授权用户具有足够的知识和能力,可以根据其文档使用IT解决方案。

11.2。 – 在维护服务干预期间,客户仍然是服务提供商可以使用的文件的托管人。因此,在维护服务介入之前以及通过制作所有必要的备份副本使软件投入运行时,客户有责任采取一切措施确保安全并实施所有有用的程序。

11.3。 – 未经服务提供商的事先书面授权,客户不得完全或部分转让或转让本合同。

12.责任/责任

12.1。 – 用户负责使用IT解决方案及其处理的数据。客户必须确保IT解决方案与其所在国家/地区的法规和法规兼容。

12.2。 – 服务提供商向用户保证,在本合同范围内代表其执行的维护操作将根据每次干预时的专业规则和所使用的信息技术来完成。
考虑到任何IT程序的技术含量很高,服务提供商不能保证其IT解决方案不会出现异常或正常运行。
此外,此保证不包含任何其他承诺,尤其是与文档中未描述的性能要求以及对操作或功能功​​能的期望有关的与客户满意度有关的任何结果保证。服务提供商不保证干预会立即消除遇到的困难,或者干预后不会再出现遇到的异常情况,或者保证不会因维护的干预而产生任何困难服务。维护服务由服务提供商提供,并在当前技术状态下提供所有可能的合理护理。
无论用户提出索赔的理由如何,IT解决方案及其官方技术文档的遵守都是服务提供商的唯一责任。

12.3。 – 服务提供者的民事责任仅应由其自身或员工的行为引起,仅在履行合同的情况下由服务提供商或其员工做出的行为,并且仅在被指控者之间存在因果关系的情况下偏见和严重的错误由服务提供商确定。
在任何情况下,服务提供商均不得以任何理由对用户承担任何间接偏见,无论是何种原因,尤其是数据丢失,商业偏见,增加的间接费用,第三者的后果,均不对用户承担责任当事人追索权,与本合同相关的合同损失或因合同造成的损失,营业额或利润的损失,客户的损失,与IT解决方案或其功能相关或源于此的机会的损失,即使已警告服务提供商这种损失或损害的可能性,以及财产损失或人身伤害的可能性不是合同的标的。
在维护/支持服务的干预之后,服务提供者不应对任何形式的物质损坏或人身伤害负责,除非客户在所谓的偏见和过失之间建立了因果关系服务提供商。
服务提供商的工作人员仍然受后者的等级和纪律处分。客户必须采取必要的措施,以确保在要求在客户场所进行现场呼叫时,服务提供商的员工遵守有关安全性的说明和内部规定。

12.4。 – 但是,如果因任何原因对服务提供商作出了经济判断,则应付赔偿金应不超过实际收取的年费或客户实际支付的价格。

13.保险

服务提供者是保险单的持有人,该保险单应承担其法律责任造成的金钱后果。
必须为客户提供对服务提供商,其员工和任何分包商的民事责任后果的相互保险。

14.保留所有权

服务提供商明确保留所交付的IT解决方案的所有权,直到以本金和利息全额支付其价格为止。 如果未能全额支付本金和利息,服务提供商应及时采取任何有用措施,暂停使用安装在客户系统上的IT解决方案。
根据本文所赋予的含义,付款不是构成付款义务,汇票等之类的文件。
此财产保留条款不会阻止IT解决方案交付时将风险转移给客户,客户承诺在保管和保护IT解决方案和产品时应采取一切必要的措施,并承担任何责任。有用的保险。
发起有利于客户的破产程序不会阻止服务提供商主张IT解决方案。
如果是部分付款,则首先应将其用于逾期付款的利息和最近的索偿。

15.保密性

双方承诺采取所有必要的预防措施来维护另一方的机密信息的机密性,这些预防措施至少应等同于各方为确保其自身机密信息的机密性而采取的措施。
同样,双方对于本合同也必须保密,并且与IT解决方案有关的文档在任何情况下均不得传达给第三方(法律或财务义务和在事先通知另一方之后)。
双方均承诺各自的雇员,母公司,子公司和任何分包商应遵守此保密条款,并为此担保。
只要有关信息仍是机密的,则这种保密义务将一直持续,包括在本协议终止日期之后。

16.修改

必须对指定系统,使用地点或软件的初始配置进行任何修改,特别是通过添加补充许可和/或在使用地点授予服务提供商的其他软件产品的用户权利是本合同补充条款的主题。

17.终止

17.1。 – 如果当事一方严重未能遵守合同义务,并且在收到通知另一方失败的挂号信后三十(三十)天内没有纠正,则无过错的一方应能够选择在不损害其可能要求的任何损害的前提下终止合同。

17.2。 – 如果服务提供商在执行服务期间遇到意外的困难,而服务提供商需要执行与合同金额不成比例的手段,则服务提供商应能够请求客户友好地终止合同。客户拒绝支付额外费用。在这种情况下,应根据按比例提供的服务清算合同。
如果用户经过简单的破产,法院接管或类似程序,则服务提供商保留终止本合同的权利,且不损害它可能要求的任何其他损害,但应遵守适用的法律规定。

18.个人数据处理

通常,各方在收集和/或处理和传达个人数据方面承担遵守适用于处理所述数据的规定的责任。 在这方面,当事方承诺遵守法国第78-17号法律,所谓的“数据保护法”以及2016年4月27日的欧洲数据保护条例2016/79所规定的义务。 “ GDPR”。
因此,服务提供商承诺将发布符合上述文本规定的解决方案,并建议其客户参考其专用于该主题的部分中的个人数据管理策略。
服务提供商确认其已采取技术和组织措施,以确保在其服务范围内确保个人数据的安全。
客户能够设置所选IT解决方案的参数,以定义其希望处理的个人数据。因此,在这方面,它承诺遵守“最小化收集”的原则,这意味着它仅承诺处理为实现所确定目标而严格必要的数据,并且软件将允许其实现。它还承诺遵守上述第5条中定义的与处理个人数据有关的原则 “ GDPR”.

19.不可抗力

在本协议期间,双方承诺就其相互的合同权利真诚行事,并采取任何措施实现本协议的目标。
因此,当事各方承诺以挂号信确认的方式立即将另一方在履行本合同过程中可能遇到的困难告知对方。
同样,如果发生不可抗力或由于无法预见的任何其他原因,并且在一方无法控制的情况下(这种类型的行为是为了防止后者尊重其合同义务),则被阻止方必须立即通知另一方以任何方式通过挂号信确认并要求在接下来的十天内确认收货。它必须在事件出现后的10天内提供该事件存在和原因的证据。它必须立即通知此事件停止。在不可抗力期间,各方应中止义务,并且各方应尽一切努力限制不可抗力事件的持续时间和影响。
但是,如果该期限超过一个月,则双方应相互协商,以确定继续或可能终止本协议的条件。
双方声明,其目的是确保公平地履行本协议,并且不损害一方利益,而损害另一方的利益。因此,如果在履行本协议的期间,当事方之一认为合同未公平履行,则当事方应尽一切努力达成协议,以使这种不公平现象消失。如果没有达成协议,则应适用本文第21条。

20.空值

本协议中任何一项规定的无效或不适用,均不应导致其他规定的无效,而其他规定应保留其所有可执行性和范围。双方随后同意用内容尽可能与最初确定的条款接近的条款替换声明为无效的条款。

21.无豁免

缔约一方放弃要求另一缔约方遵守本协议项下的任何义务的权利,这一事实在将来不应被解释为放弃要求遵守该义务的权利。

22.投诉

如果投诉不是通过挂号信寄回服务提供商的注册办公室,则不允许受理。

23.解决分歧

23.1。 – 即使用户是外国国籍和/或合同在国外完全或部分执行,这些一般条件仍受法国法律的约束。

23.2。 – 在翻译成几种语言的情况下,只有法语版本才是很好的证据。

23.3。 – 关于其履行的任何纠纷应移交给法国巴约讷商业法院,当事方应向其授予专属管辖权,尽管被告或担保人的诉讼可能采取第三方通知的形式。对于紧急诉讼,该法院也具有管辖权。

23.4。 – 在知识产权纠纷中,只有法国波尔多地区法院才具有司法管辖权,不应对多名被告或担保人的诉讼采取第三方通知的形式。对于紧急诉讼,该法院也具有管辖权。

 

N.B.根据简单的要求,我们可以为您提供该合同文件的副本,以较大的字体显示。

IS决策
设有董事会的SA –授权资本:€230.000 –在BAYONNE商业登记册中记录,编号432602738
注册办事处:89,alléeGrace Hopper-64210 BIDART-法国