技术支援

我们的技术支持团队随时为您提供产品安装,配置和使用过程中所需的任何帮助。

文献资料

入门,用例 和参考指南

常问问题

寻找最答案 常见问题

技术支持表格

如果文档和常见问题解答无法帮助您解决问题,请仔细填写技术支持表格,其中包含尽可能多的系统信息和详细的问题描述。

开票

支持与维护

IS 决定通过有效的合同为所有软件产品提供支持和维护,使您能够获得技术支持,还为您提供所有主要软件升级和次要版本,而无需支付额外费用。这些服务包括:

技术支援

通过基于Web的支持表格,电子邮件或电话提供的技术支持。 IS 决定技术支持团队将在欧洲工作时间(欧洲中部时间上午9点至下午6点)在2个工作日内做出回应。法国假期除外。

免费的次要和主要版本

您将获得在支持期内可用的所有次要和主要软件版本。您收到的更新涵盖了所购买产品的特定版本,并且通常包括许多其他功能。

保养

在支持期间,您可能会报告任何软件问题或错误。如果IS 决定确定报告的软件中存在可复制的重大错误,我们将尽一切合理努力纠正问题,或在即将发布的版本或Service Pack中提供解决方法。

支援期间

支持期从您购买产品许可证之日开始。如果在现有支持和维护的有效期限之内或之前购买扩展,则可以购买1到3年的扩展,并享有多年续订的额外折扣。延迟延长支持和维护将产生延迟费用或罚款。